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자주 묻는 질문 TOP5

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  • Q. 해외 관부가세 환급은 어떻게 진행되나요?

    번호: 4

    해외배송 상품의 환불은 관세와 부가세 그리고 반품비용(운임, 부대 비용)을 제외한 금액만 애트니를 통해 즉시 환불됩니다.구매 시 애트니가 고객님 대신 대납한 관세와 부가세는 관세청에서 본인 확인 후 고객님께 별도로 환급됩니다. (하자&오배송 포함)(결제금액) - (관세, 부가세) - (반품비용) = 즉시 환급(관세, 부가세) = 관세청에서 고객님 명...
  • Q. 판매하는 제품은 모두 정품인가요?

    번호: 3

    A. ATNY에서 판매되는 모든 상품은 유럽의 브랜드 공식 온/오프 매장과 세계적으로 검증된 유럽 현지 온라인 셀렉숍에서 바잉됩니다. 가품으로 의심될 경우, ATNY 고객센터(1544-6543)로 문의주시면 응대해 드리겠습니다.
  • Q. 주문 내역과 진행 상황을 확인하고 싶어요.

    번호: 2

    로그인 후 [MY Atny - 1. 주문상태]에서 확인할 수 있으며, 상품이 배송 중인 경우 상태 버튼을 누르면 배송 추적 버튼을 통해 배송 현황을 조회하실 수 있습니다.해외 상품의 경우 인천공항 세관 통관 완료 후 국내 우체국 택배 이후부터 조회 가능합니다.진행 상황에 대해 문의가 있을 경우 1:1문의나 카카오톡 문의, 고객센터(1544-6543)로 문의...
  • Q. 결제가 진행되지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?

    번호: 1

    ATNY는 고객님께 더욱 편리하고 안전한 결제 서비스를 제공하기 위해 결제대행사(PG사)를 이용하고 있습니다. 다만 결제를 위해 필수적으로 설치해야 하는 프로그램이 고객님의 컴퓨터에 정상적으로 설치되지 않을 경우 결제 진행이 되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다. 이 경우 결제대행사의 고객센터(1544-6543)와 FAQ를 통해 도움을 받아 보시기 바랍니다...
  • Q. 주문 상품의 옵션/배송지 정보 변경하고 싶어요.

    번호: 0

    상품 배송이 시작되지 않은 경우에만 변경이 가능하며, 주문 상태에 따라 사이트에서 직접 변경 혹은 1:1문의, 고객센터(1544-6543)로 연락 주셔야 합니다. 발송 전 상품에 일부 변경 사항이 발생하면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하여 발송이 지연될 수 있으니 참고 부탁드립니다. 1. 주문 상태: 결제 확인 - MY PAGE> 주문/배송 조회&...

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