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자주 묻는 질문 TOP5

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  • Q. 네이버페이로 구매한 상품에 대한 배송조회가 되지 않아요.

    번호: 4

    A. 네이버페이로 구매하신 상품에 대해서는 네이버 페이 홈페이지를 통하여 상품에 대한 결제정보 및 배송정보가 안내됩니다.https://pay.naver.com/우측 상단의 결제내역 페이지에 접속하여 애트니에서 구매하신 상품에 대한 내용 및 배송 정보 확인이 가능합니다.
  • Q. 주문한 상품의 판매 가격이 변경되어 해당 금액으로 재결제, 차액 환불이 가능할까요?

    번호: 3

    애트니는 실시간으로 현지 부티크의 가격을 업데이트하고 있어 상품 가격 변동이 있을 수 있으며 가격 변동 사항을 사전에 확인, 안내드리기 어렵습니다.해외 배송 상품의 경우 결제 시점에서 현지 부티크에서 제공받은 가격으로 상품이 주문, 준비되고 있어 가격 변경에 따른 재결제가 불가능합니다.*기존 주문 취소 진행 시 상품 배송 상태에 따라 반품비용이 추가될 수 ...
  • Q. 해외 관부가세 환급은 어떻게 진행되나요?

    번호: 2

    해외배송 상품의 환불은 관세와 부가세 그리고 반품비용(운임, 부대 비용)을 제외한 금액만 애트니를 통해 즉시 환불됩니다.구매 시 애트니가 고객님 대신 대납한 관세와 부가세는 관세청에서 본인 확인 후 고객님께 별도로 환급됩니다. (하자&오배송 포함)(결제금액) - (관세, 부가세) - (반품비용) = 즉시 환급(관세, 부가세) = 관세청에서 고객님 명...
  • Q. 판매하는 제품은 모두 정품인가요?

    번호: 1

    A. ATNY에서 판매되는 모든 상품은 유럽의 브랜드 공식 온/오프 매장과 세계적으로 검증된 유럽 현지 온라인 셀렉숍에서 바잉됩니다. 가품으로 의심될 경우, ATNY 고객센터(1544-6543)로 문의주시면 응대해 드리겠습니다.
  • Q. 주문 내역과 진행 상황을 확인하고 싶어요.

    번호: 0

    로그인 후 [MY Atny - 1. 주문상태]에서 확인할 수 있으며, 상품이 배송 중인 경우 상태 버튼을 누르면 배송 추적 버튼을 통해 배송 현황을 조회하실 수 있습니다.해외 상품의 경우 인천공항 세관 통관 완료 후 국내 우체국 택배 이후부터 조회 가능합니다.진행 상황에 대해 문의가 있을 경우 1:1문의나 카카오톡 문의, 고객센터(1544-6543)로 문의...

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